Блогът на Ники

Банката е Булбанк и аз приключих взаимоотношенията си с нея, или поне така се надявам. Работил съм с много банки, в момента работя с 4, и въпреки че имам сериозни възражения срещу повечето, това в Булбанк просто не може да се нарече “обслужване”, или ако все пак се нарече така, отпред задължително трябва да се постави “безобразно”. Повтарям за Google: Обслужването в Уникредит Булбанк е безобразно.

- Обслужването е бавно. Като казвам “бавно” нямам предвид просто “има опашка на касата”. Имам предвид примерно, че от 12 каси работят 5, опашката е от 6 човека и въпреки това чакаш повече от половин час. Ако хората са повече, откарваш примерно час. Когато хората са най-много, отворените каси са най-малко. Всякакво недоволство се поема от дежурния пред касите охранител.

- обслужването е безлично, незаинтересовано и понякога презрително. Никога не можеш да попаднеш на един и същ служител, а ако специално го откриеш, той не помни за теб и проблема ти, дори когато той самият ти е поръчал да го търсиш пак него (виж разказа за паролата по-долу)

- тази “банка на бизнеса” може би е единствената, която не осигурява паркиране за клиентите си. В централата на пл. “Св. Неделя” положението е най-трагично, но и в другите клонове е така.  Нароченият за “паркинг на Булбанк” подземен паркинг е от най-скъпите в София (3 лв на започнат час, а в Булбанк винаги започваш втори час), тъмен и с трудно маневриране, да не споменаваме смачканите врата и калник.

- за тази банка е нещо нормално да не функционира цял един работен ден, поради “проблеми със сървъра”. При това естествено не работеха всички клонове, а охранителите не пускаха хората дори да влизат в банковия офис! “Имаме проблем, елате утре!” Пак по същото време естествено не отговаряха и на телефона, за да не може някой нахален клиент да разбере кога са започнали да работят.

- въпреки, че системата за онлайн банкиране е една от най-добрите, в тази банка няма никой, към когото да се обърнеш за помощ по нея. Всички служители, чувайки “онлайн” подскачат като ужилени и започва едно “ами трябва да видим”, “колегата го няма”, “колегите от този отдел не си вдигат телефона” и всякакви щуротии.

- ДОПЪЛНЕНИЕ: системата за онлайн банкиране може да е от най-добрите (DAIS), но като всяко хубаво нещо и това може да се промени скоро. След поредното блокиране на работата на банката за цял ден, на компютрите на служителите вече грее с цялата си прелест софтуера FlexCube и не бих се учудил, ако в скоро време хубавата българска онлайн система бъде подменена с този (по опита ми от ПИБ) недомислен индийски боклук.

- в друг клон на Булбанк не могат да извършват всички операции с клиента, например не можаха да ми приемат молба за електронно банкиране, с “чужди клиенти” извършвали само касови операции. Налага се да ходя до “моя” клон (централата, близо до която толкова трудно се паркира) за всякакви други операции и справки.

- като на клиент от добре позната на банката фирма, предложиха ми потребителски кредит с “промоционалния” лихвен процент от 12.5%. Моля ?!?

За сравнение, в банката, която си избрах сега (не че нямам и към нея забележки), въз основа на същите мои параметри – заплата, осигуровки и т.н. ме определиха като “VIP клиент” и предложението за потребителски кредит е с лихва 7.65%. Да виждате някаква разлика?

Банка на годината? Няколко поредни години??? Извинете, а корабче плува ли?

Моля някой да ми каже нормална банка в тази държава!

Четете на втората страница разказа ми за конкретния случай, прелял чашата!

Pages: 1 2